Microsoft xin lỗi vì sự cố mạng lớn làm sập Outlook và Teams

Microsoft đã chính thức đưa ra lời xin lỗi công khai vì sự cố mạng nghiêm trọng vừa qua, khiến hàng loạt dịch vụ trực tuyến cốt lõi bao gồm Microsoft 365, Teams, Outlook và nhiều ứng dụng khác bị tê liệt. Trong một bài đăng trên nền tảng X, công ty đã giải thích nguyên nhân dẫn đến sự cố và cho biết các dịch vụ hiện đã được khôi phục.

Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự gián đoạn mà sự cố này gây ra cho khách hàng và đối tác. Chúng tôi thấu hiểu niềm tin mà họ đặt vào các dịch vụ của mình và luôn coi trọng trách nhiệm đó một cách nghiêm túc nhất. Chúng tôi đang ghi nhận sự phục hồi và ổn định trên diện rộng cho các dịch vụ của mình.

Microsoft khẳng định vấn đề này không phải do AI gây ra, mà bắt nguồn từ một quá trình nâng cấp mạng gặp trục trặc. Đây là một vấn đề kỹ thuật không liên quan đến an mạng hay AI/agent. Sự cố xuất phát từ một vấn đề trong quá trình nâng cấp dung lượng mạng trước đó, bộc lộ sau một thay đổi mạng gần đây. Chúng tôi đã khắc phục vấn đề cốt lõi và tiếp tục khôi phục dịch vụ cho những khách hàng và khu vực còn lại.

Công ty cũng giải thích lý do tại sao quá trình khôi phục dịch vụ lại kéo dài đến vậy. Đã gần 24 giờ kể từ khi mạng lưới ngừng hoạt động lần đầu tiên, và Microsoft cho biết nguyên nhân là do công ty đã khôi phục các dịch vụ theo từng giai đoạn, đồng thời kiểm tra tính ổn định ở mỗi bước. Mặc dù cách làm này tốn nhiều thời gian hơn, nhưng nó giúp đảm bảo quá trình khôi phục được diễn ra ổn định.

Với việc mạng lưới bị sập gần một ngày, nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu đã rơi vào cảnh thiếu thốn hạ tầng thiết yếu để vận hành kinh doanh. Các cơ quan như Dịch vụ Y tế Quốc gia tại Vương quốc Anh đã không thể truy cập email và Teams suốt cả ngày, làm chậm trễ các dịch vụ y tế đối với một số bệnh nhân.

Microsoft cho biết họ sẽ tiến hành xem xét lại vụ việc và công bố báo cáo trong những ngày hoặc tuần tới. Chúng tôi sẽ cung cấp một báo cáo đầy đủ sau sự cố ngay khi quá trình đánh giá hoàn tất.