Sonos tung bản cập nhật Sonos 27voice tích hợp AI với cách tiếp cận cực kỳ thận trọng

Khi Sonos thử nghiệm một bản cập nhật ứng dụng lớn cách đây hai năm, mọi thứ đã diễn ra không hề suôn sẻ. Các tính năng được yêu thích biến mất, loa đời cũ gặp sự cố kết nối và các tính năng trợ năng bị hỏng. Sự cố đó khiến CEO của công ty bị sa thải.

Công ty đang áp dụng cách tiếp cận thận trọng hơn nhiều khi bước vào kỷ nguyên AI với bản cập nhật Sonos 27voice, cho phép điều khiển bằng giọng nói ngôn ngữ tự nhiên thông qua các yêu cầu Hey Sonos.

Thảm họa ứng dụng Sonos 2024

Toàn bộ rắc rối bắt đầu khi Sonos ra mắt chiếc tai nghe đầu tiên của công ty, mẫu Ace, nhằm cạnh tranh với AirPods Max. Ứng dụng cần được cập nhật để hỗ trợ sản phẩm này và công ty quyết định tận dụng cơ hội đó để xây dựng lại từ đầu, tung ra một ứng dụng hoàn toàn mới ngay trước thời điểm ra mắt.

Khách hàng phản ứng giận dữ trước việc mất đi các chức năng quan trọng, các vấn đề tương thích với loa cũ và lỗi trợ năng. Ban đầu Sonos hạ thấp mức độ nghiêm trọng của các phàn nàn, nhưng CEO Patrick Spence sau đó đã gửi email xin lỗi khách hàng, đưa ra mốc thời gian khắc phục và sau đó đưa ra bảy cam kết. Tuy nhiên, khách hàng không mấy ấn tượng và kêu gọi sa thải Spence - yêu cầu sau đó đã thành hiện thực.

Triển khai Sonos 27voice

Lần này, Sonos bắt đầu với một bản cập nhật khiêm khắc dưới dạng ứng dụng Sonos 27, để lại những thay đổi lớn hơn cho phiên bản Sonos 27voice tiếp theo. Phiên bản này sẽ thay thế khả năng điều khiển bằng giọng nói hạn chế hơn hiện nay, giống như bản cập nhật từ Siri cũ lên Siri AI.

Thay vì phát hành cho tất cả khách hàng, Sonos áp dụng cách tiếp cận rất thận trọng. Đầu tiên, bạn phải yêu cầu quyền truy cập sớm vào bản beta và được phê duyệt. Thứ hai, công ty đang thử nghiệm tính năng này với một nhóm người dùng tương đối nhỏ. Thứ ba, công ty đang tìm kiếm phản hồi chi tiết từ những người thử nghiệm beta trước khi có kế hoạch ra mắt vào năm tới.

Hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên

Các tính năng mới hoạt động theo cách tương tự như Siri trên HomePods.

Bạn có thể sử dụng Sonos 27voice bất cứ lúc nào bằng cách nói từ đánh thức Hey Sonos. Trong khi Sonos đang lắng nghe, đèn trạng thái màu trắng trên sản phẩm Sonos của bạn sẽ sáng hơn và âm lượng sẽ nhỏ lại nếu có bất kỳ âm thanh nào đang phát. Một âm thanh xác nhận sẽ phát ra sau khi Sonos hiểu yêu cầu của bạn.

Công ty cho biết bạn có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên cho cả các lệnh liên quan đến âm nhạc và tìm kiếm thông tin. Công ty đưa ra các ví dụ về âm nhạc sau đây:

• Phát album Nirvana acoustic trực tiếp.
• Nhóm tất cả loa của tôi và tìm một danh sách phát hay để thư giãn vào buổi tối.
• Phát album có hình hộp cá mòi trên bìa.
• Phát album Bowie đó về một cuộc phiêu lưu trong không gian.
• Ai là ca sĩ tại superbowl? Phát album mới nhất của họ trên Hallway.
• Phát nghệ sĩ Jungle trên Greenhouse và nhóm nhạc với nhà bếp.

Cũng như một vài ví dụ về kiến thức chung:

• Có bao nhiêu muỗng cà phê trong một cốc?
• Ai đã giành chiến thắng trong trận Superbowl năm nay?

Yêu cầu quyền truy cập vào Sonos 27voice

Sonos cho biết quyền truy cập sớm vào bản beta chỉ dành cho khách hàng có trụ sở tại Mỹ, số lượng sẽ bị giới hạn và việc đăng ký không được đảm bảo. Tuy nhiên, nếu bạn muốn yêu cầu quyền truy cập, đây là cách thực hiện:

• Mở ứng dụng Sonos trên iPhone của bạn.
• Điều hướng đến Cài đặt.
• Bạn có thể thấy một ô trên trang Cài đặt có tiêu đề Tham gia truy cập sớm cho Sonos 27voice.
• Chọn Yêu cầu quyền truy cập sớm.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để Yêu cầu quyền truy cập sớm.
• Sau khi đăng ký, ô trên trang Trợ lý giọng nói sẽ chuyển thành Bạn đang trong danh sách.
• Nếu được phê duyệt để Truy cập sớm, ô này bây giờ sẽ có nội dung Thiết lập Sonos 27voice.
• Nếu được chấp nhận, quyền truy cập bắt đầu từ thứ Sáu và bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn thiết lập tại đây.