Quản trị viên Mac ứng dụng AI viết mã nhưng gặp khó khăn khi sửa lỗi

Tình hình ứng dụng AI trong quản trị hệ thống Mac

Không còn nghi ngờ gì về việc các công cụ AI đang giúp quản trị viên IT viết mã và nghiên cứu vấn đề nhanh hơn. Với tư cách là một quản trị viên Mac, tôi đã chứng kiến sự phát triển chậm nhưng ổn định trong cách mình sử dụng AI cho công việc hằng ngày ở mọi khía cạnh của IT. Công cụ này không phải lúc nào cũng hoàn hảo, nhưng tôi đã dùng nó để viết script, khắc phục lỗi mạng và nhiều việc khác. Một báo cáo mới từ Fleet đã đưa ra những con số cụ thể về vấn đề này: việc triển khai mọi thứ rất dễ dàng, nhưng gỡ bỏ những sai lầm lại vô cùng khó khăn.

Để thực hiện báo cáo này, Fleet đã khảo sát hơn 250 nhân sự IT doanh nghiệp đang quản lý thiết bị Apple, tất cả đều có quyền quản trị đối với hệ thống quản lý thiết bị của họ. Những người tham gia khảo sát quản lý trung bình 2.000 thiết bị và gần một nửa có từ 6 đến 10 năm kinh nghiệm quản trị Apple.

AI đã được sử dụng rộng rãi

Cuộc tranh cãi về việc liệu các đội ngũ IT có nên sử dụng AI hằng ngày hay không đã ngã ngũ. Họ đã và đang sử dụng chúng. Trong 30 ngày qua, 68% những người tham gia khảo sát cho biết họ đã dùng AI để khắc phục sự cố hoặc phân tích tệp log, 62% dùng nó để viết script và 61% sử dụng để tạo các cấu hình hoặc profile quản lý thiết bị. Việc phân tích log là điều mà tôi thường xuyên nhờ AI hỗ trợ. Có tới 86% cho phép các sản phẩm do AI viết đi vào hoạt động chính thức sau một vài hình thức đánh giá, và chỉ có 14% hoàn toàn loại bỏ chúng khỏi môi trường sản xuất. Đơn giản là không có thế giới nào mà ngành IT có thể vận hành với tốc độ cần thiết nếu thiếu các công cụ AI.

Độ trễ khi hoàn tác lỗi

69% số người được hỏi không thể hoàn tác một thay đổi cấu hình bị lỗi trong vòng một giờ và 43% cần tới hơn một ngày. 26% khác có thể khôi phục ngay trong ngày nhưng chỉ bằng cách thực hiện thủ công bằng tay. Theo quan điểm của tôi, đây là dấu hiệu đáng báo động nhất trong cuộc khảo sát. AI cho phép bạn đưa mọi thứ vào hoạt động nhanh chóng, nhưng AI cũng có thể mang theo các lỗi giống như con người.

Một kịch bản thực tế có thể xảy ra: một quản trị viên IT yêu cầu trợ lý AI viết một cấu hình profile, lướt qua nó một cách nhanh chóng và đẩy nó đến hàng nghìn máy Mac chỉ trong vài giây. Nếu có vấn đề gì xảy ra với cấu hình đó (chẳng hạn như cài đặt mạng lỗi, hoặc một giới hạn chặn người dùng truy cập ứng dụng họ cần), việc tháo gỡ sẽ mất rất nhiều thời gian.

Quản trị viên Mac nay đã là kỹ sư

CEO của Fleet, ông Mike McNeil, đã phát biểu rằng: "Quản trị viên Mac về cơ bản hiện nay chính là các kỹ sư, dù mô tả công việc của họ có gọi như vậy hay không."

Tôi đồng tình với ông ấy và có phần không vui về điều đó. Công việc của một quản trị viên Apple đã tiến rất xa so với việc chỉ triển khai Mac, iPad và quản lý qua bảng điều khiển thiết bị di động. Ngày nay, công việc bao gồm danh tính, bảo mật, tuân thủ và vòng đời ứng dụng, tất cả đều chồng chất lên một bản phát hành macOS buộc phải thay đổi mỗi năm. Các đội ngũ IT liên tục gánh vác thêm nhiều trách nhiệm mà không hề có thêm nguồn lực hay được giảm bớt việc cũ.

31% cho biết việc theo kịp nhịp độ phát hành của Apple là thách thức lớn nhất của họ, vượt xa mọi thứ khác trong khảo sát. Điểm sáng là kiến trúc quản lý của chính Apple đang đi đúng hướng. 53% đã đưa tính năng quản lý thiết bị khai báo (declarative device management) vào hoạt động thực tế.

Apple đã thực hiện rất nhiều công việc trong vấn đề này và bản thân Apple không phải là nguyên nhân gây ra sự thất vọng. Apple đã xây dựng nền tảng để bộ phận IT làm mọi thứ họ cần. Vấn đề nằm ở những yếu tố còn lại. Bảo mật ngày càng khó hơn. AI khiến mọi thứ khó khăn hơn. Đó là kỳ vọng rằng bộ phận IT phải làm chủ AI trong khi vẫn phải ôm đồm mọi thứ khác.

Tổng kết

Bộ phận IT đang sử dụng AI để hỗ trợ công việc vì đó là cách duy nhất để sống sót qua làn sóng của kỷ nguyên AI. Bạn không được hỗ trợ thêm nhân lực, nhưng lại bị kỳ vọng phải làm nhiều việc hơn mà không được cắt giảm nhiệm vụ nào. Ngay cả những hệ thống không đòi hỏi quản lý hằng ngày nhiều như trước đây, bạn vẫn phải sở hữu và bảo mật chúng. Email lưu trữ trên đám mây là một ví dụ điển hình. Đúng vậy, Office 365 và Workspace đã giúp việc duy trì email dễ dàng hơn. Bạn không còn phải quản lý máy chủ như 20 năm trước, nhưng email vẫn không hề đơn giản. Bạn đã đổi việc quản lý máy chủ lấy các chiến dịch lừa đảo trực tuyến do AI điều khiển, quản lý xác thực đa yếu tố (MFA) và nhiều thứ khác. Đó là tiến hai bước nhưng lùi một bước. Chúng ta cần một khoảng thời gian tiến ba bước và không lùi bước nào để đưa ngành IT trở lại đúng hướng.