Khảo sát quyền riêng tư: Các hãng TV lớn thu thập dữ liệu gì từ người dùng?

Mọi công ty sản xuất TV đều đang theo dõi bạn, chứ không chỉ riêng LG. Giống như các công ty công nghệ khác, họ thu thập rất nhiều thông tin, và mặc dù một phần trong số đó là cần thiết để sản phẩm hoạt động, nhưng không phải tất cả đều vậy — và có thể bao gồm những chi tiết mà bạn muốn giữ kín riêng tư. Nhiều khách hàng lo ngại về việc TV và thiết bị streaming có thể đang theo dõi: lắng nghe những gì bạn nói, chụp ảnh màn hình mọi thứ bạn xem, lưu trữ thông tin nhạy cảm trên TV và chia sẻ dữ liệu của bạn lên đám mây.

Để tìm hiểu xem các công ty TV và thiết bị streaming đang làm gì, tôi quyết định yêu cầu từng hãng tự giải thích. Tôi đã tổng hợp 17 câu hỏi có-hoặc-không, chẳng hạn như "TV của bạn có lưu trữ bất kỳ đoạn ghi âm nào, hoặc bản ghi chép dựa trên âm thanh được thu lại trong nhà hay không?" để các công ty không thể chỉ dẫn đường link đến một chính sách bảo mật rắc rối đầy thuật ngữ pháp lý. Người dùng TV xứng đáng nhận được các câu trả lời.

Các đại diện công ty đưa ra phản hồi

Amazon: Eric Sveum, quản lý PR
Apple: Emily Ewing, quản lý quan hệ công chúng
Google: Alex García-Kummert, phát ngôn viên
LG Electronics: Chris De Maria, giám đốc quan hệ công chúng
Roku: Sarah Novatt, phát ngôn viên
Samsung: Frank Giancamilli, quản lý cấp cao truyền thông doanh nghiệp
TCL: Rob Manfredo, trưởng bộ phận truyền thông và sự kiện

Một tháng trước, tôi đã mời 11 công ty, bao gồm Amazon, Apple, Google, Hisense, LG, Panasonic, Roku, Samsung, Sony, TCL và Vizio thuộc sở hữu của Walmart để chia sẻ các câu trả lời đó. Hiện tại, chúng tôi đã có câu trả lời từ ba nhà sản xuất TV hàng đầu cũng như mọi công ty thiết bị streaming lớn. Một số công ty đã từ chối trả lời. Dưới đây, bạn có thể xem và so sánh cách mỗi công ty đã trả lời (hoặc không trả lời) từng câu hỏi để tự đánh giá. (Một công ty là Hisense đã phớt lờ hoàn toàn các email của chúng tôi).

Như bạn sẽ thấy họ trình bày, một số hoạt động thu thập dữ liệu này là theo hình thức tự nguyện đồng ý (opt-in), và bạn thường có thể từ chối (opt-out). Chúng tôi biết rằng nhiều TV sử dụng công nghệ nhận diện nội dung tự động (ACR) để xác định tiềm năng mọi thứ chúng ta đang xem, và sử dụng thông tin đó để điều chỉnh quảng cáo, thu thập số liệu khán giả, cũng như cung cấp các đề xuất nội dung dựa trên thói quen xem của chúng ta.

Tuy nhiên, dù đôi khi có vẻ như điều đó là bắt buộc trong hàng loạt thỏa thuận hiện ra khi thiết lập, bạn thường có thể dừng ACR ngay cả sau khi đã đồng ý.

Mặc dù vậy, việc từ chối có thể không đạt hiệu quả như mong đợi. Một nghiên cứu gần đây của Đại học Northeastern phát hiện ra rằng Vizio của Walmart vẫn tiếp tục gửi dữ liệu sau khi người dùng đã từ chối (Vizio nói với tôi đó là "dữ liệu vận hành thông thường được sử dụng để hỗ trợ trải nghiệm Vizio", chứ không phải ACR), trong khi lưu lượng mạng với cả Samsung và Roku bị giới hạn nhưng không dừng lại hoàn toàn.

Dưới đây là các câu trả lời cho 17 câu hỏi của chúng tôi. Bạn sẽ nhận thấy một số công ty không chịu trả lời có hoặc không. Chúng tôi cũng đã ghi chú những nơi công ty từ chối trả lời hoàn toàn hoặc lờ đi các câu hỏi. Nếu bất kỳ công ty nào sẵn sàng trả lời trực tiếp các câu hỏi của chúng tôi, chúng tôi sẽ bổ sung các phản hồi của họ.

1. TV của bạn có bao giờ sử dụng micro tích hợp, hoặc micro trên điều khiển từ xa, để nghe âm thanh trong nhà khách hàng không?

Amazon:
Không. Fire TV tích hợp tính năng giọng nói để giúp khách hàng sử dụng thiết bị và tìm đến nội dung họ yêu thích một cách nhanh chóng, chứ không phải để giám sát các ngôi nhà. Micro trên điều khiển giọng nói của chúng tôi được thiết kế chỉ hoạt động khi nút micro trên điều khiển được nhấn vật lý. Và các TV có tính năng Alexa rảnh tay được thiết kế để phát hiện từ đánh thức (và chỉ từ đánh thức đó) trước khi kết nối với Alexa. Không có âm thanh nào được lưu trữ hoặc gửi lên đám mây trừ khi thiết bị phát hiện ra từ đánh thức. Khách hàng cũng có thể tắt micro bất cứ lúc nào. Mọi TV thông minh Fire TV có micro đều đi kèm một nút bấm vật lý hoặc công tắc để vô hiệu hóa micro.

Apple:
Apple TV 4K sẽ sử dụng micro thu âm khoảng cách xa và Vi xử lý luôn bật (Always On Processor) hoàn toàn để lắng nghe từ đánh thức Siri. Vi xử lý luôn bật không xử lý hoặc hành động dựa trên bất kỳ âm thanh nào khác trong nhà. Người dùng có toàn quyền kiểm soát việc này và có thể tắt "Siri" hoặc "Hey Siri" làm từ đánh thức, hoặc vô hiệu hóa hoàn toàn Siri. Khi sử dụng Siri Remote, người dùng phải chủ động nhấn và giữ nút micro để nó bắt đầu lắng nghe.

Google:
Nếu Google Assistant hoặc Gemini được bật hoặc khả dụng, các micro (tích hợp rảnh tay 'Hey Google' hoặc nút bấm nói trên điều khiển) sẽ lắng nghe các kích hoạt. Micro duy trì ở chế độ chờ thụ động cho đến khi được kích hoạt bằng từ khóa nóng hoặc nút bấm.

Hisense:
Hisense không phản hồi các câu hỏi của The Verge mặc dù đã liên hệ năm lần.

LG:
Nhận diện giọng nói mặc định ở trạng thái tắt và chỉ hoạt động nếu người dùng đồng ý bằng cách chấp nhận Thỏa thuận thông tin giọng nói. Ngay cả khi người dùng đã đồng ý, họ cần thực hiện các bước bổ sung để micro được sử dụng. Họ phải nhấn nút micro trên điều khiển từ xa hoặc sử dụng Điều khiển giọng nói rảnh tay trên các dòng máy hỗ trợ.

Điều khiển giọng nói rảnh tay bị vô hiệu hóa trừ khi người dùng bật tính năng này và sau đó sử dụng từ đánh thức. Việc phát hiện từ đánh thức được thực hiện cục bộ trên TV. Nếu không có từ đánh thức nào được phát hiện, âm thanh sẽ được xử lý cục bộ, xóa ngay lập tức và không được lưu trữ, chuyển đổi thành văn bản hoặc truyền đi.

Panasonic:
Panasonic không đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này.

Roku:
Mặc dù TV Roku không có micro tích hợp, một số điều khiển Roku lại có. Các điều khiển giọng nói tiêu chuẩn chỉ nghe trong khi nút micro được giữ, và các điều khiển rảnh tay có thể được tắt đi.

Samsung:
Không, đối với việc giám sát riêng tư. TV Samsung không nghe lén hoặc ghi lại các cuộc trò chuyện riêng tư.

Micro tích hợp của TV chỉ lắng nghe cục bộ đối với từ đánh thức cụ thể (như "Hi, Bixby") và bỏ qua tất cả các âm thanh khác, trong khi micro trên điều khiển từ xa chỉ kích hoạt khi khách hàng nhấn nút vật lý.

Sony:
Sony không đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này.

TCL:
Một số TV và điều khiển TCL có micro. Người dùng có thể kích hoạt các micro đó để sử dụng tính năng trợ lý giọng nói cung cấp thông qua hệ điều hành hoặc ứng dụng của bên thứ ba. Các bên thứ ba đó kiểm soát việc các tính năng giọng nói có sẵn hay không và cách chúng được sử dụng, theo các điều kiện và chính sách bảo mật của riêng họ.

Vizio:
Vizio không đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này.

2. TV của bạn có lưu trữ bất kỳ bản ghi âm nào, hoặc bản ghi chép dựa trên âm thanh, được thu lại trong nhà không?

Amazon:
Không.

Apple:
Apple không đưa ra câu trả lời trực tiếp cho câu hỏi này.

Google:
[Âm thanh được ghi lại và/hoặc bản ghi chép dựa trên âm thanh] chỉ được lưu trữ nếu 'Hoạt động Giọng nói & Âm thanh' (VAA) được bật rõ ràng trong mục Hoạt động Web & Ứng dụng của Tài khoản Google. Hoạt động Giọng nói & Âm thanh mặc định ở trạng thái tắt. Nếu VAA tắt, các yêu cầu bằng giọng nói sẽ được xử lý trong thời gian thực và không được lưu vào Tài khoản Google.

Hisense:
Hisense không phản hồi các câu hỏi của The Verge mặc dù đã liên hệ năm lần.

LG:
Nếu nhận diện giọng nói được bật (bằng cách đồng ý) và kích hoạt (bằng cách ấn nút micro trên điều khiển từ xa hoặc sử dụng từ đánh thức), một số thông tin được tạo ra như một phần của tương tác nhận diện giọng nói cụ thể có thể được lưu trữ cục bộ trên TV để hỗ trợ các tính năng liên quan đến giọng nói. Tùy thuộc vào tương tác, điều này có thể bao gồm kết quả chuyển đổi giọng nói thành văn bản bắt nguồn từ lệnh giọng nói của người dùng.

Âm thanh được sử dụng để phát hiện từ đánh thức được xử lý cục bộ trên TV và, nếu không phát hiện thấy từ đánh thức nào, âm thanh được thu lại sẽ bị xóa ngay lập tức, không được lưu trữ, chuyển đổi thành văn bản hoặc truyền đi.

Panasonic:
Panasonic không đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này.

Roku:
Các lệnh giọng nói thực hiện qua điều khiển có hỗ trợ giọng nói có thể được giữ lại để cải thiện các tính năng giọng nói và cung cấp hỗ trợ, phù hợp với chính sách bảo mật của Roku. Người dùng có thể chọn từ chối trong cài đặt quyền riêng tư của tài khoản Roku.

Samsung:
Không. TV thông minh Samsung không lưu trữ các bản ghi âm giọng nói hoặc bản ghi chép trên thiết bị.

Tuy nhiên, trên các máy chủ bảo mật, các lệnh giọng nói và bản ghi chép chỉ được lưu trữ để xử lý các yêu cầu và cải thiện dịch vụ trợ lý giọng nói.

Sony:
Sony không đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này.

TCL:
TCL không thu thập dữ liệu âm thanh từ micro của TV hoặc điều khiển TCL, hoặc từ việc sử dụng các tính năng giọng nói của bên thứ ba.

Vizio:
Vizio không đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này.