Ác mộng bảo hành ASUS: Gửi sửa màn hình 1.300 USD nhận lại mất cổng USB, lại còn đòi tiền đặt cọc

Một câu chuyện ác mộng bảo hành nữa cho thấy công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những hư hại mà họ gây ra cho sản phẩm.

Người dùng gửi màn hình trị giá 1.300 USD để bảo hành, nhưng ASUS lại gửi trả về trong tình trạng tồi tệ hơn với việc bị mất các cổng USB; sau đó lại đòi đặt cọc thẻ tín dụng để đổi sản phẩm thay thế.

ASOS có lẽ là cái tên phổ biến nhất khi nhắc đến những câu chuyện bảo hành kinh hoàng. Mỗi tuần, chúng ta lại nghe thấy một người dùng phàn nàn về dịch vụ sau bán hàng kém hoặc quy trình bảo hành tồi tệ của ASUS. Thành viên u/hughtawdry trên Reddit đã báo cáo một câu chuyện ác mộng bảo hành như vậy trong mục r/ASUS, nơi anh đăng một bức ảnh chụp mặt sau của chiếc màn hình đi bảo hành và mô tả những gì đã xảy ra khi anh gửi nó đi sửa chữa.

Người dùng này gần đây đã mua chiếc màn hình ProArt PA32QCV, một mẫu màn hình chuyên nghiệp 6K cao cấp có giá lên tới 1.300 USD. Do gặp một số lỗi, anh đã gửi nó đi bảo hành theo diện tiêu chuẩn tại trung tâm dịch vụ của ASUS. Tuy nhiên, khi nhận lại, anh phát hiện ra rằng không có sửa chữa nào được thực hiện và nó vẫn ở nguyên trạng như trước. Nhưng lần này, màn hình lại xuất hiện một số hư hại vốn không có khi anh gửi cho ASUS.

Người dùng đã đăng một bức ảnh chụp khu vực cổng kết nối của màn hình cho thấy hai cổng USB Type-C đã biến mất. Thành viên Reddit này cáo buộc ASUS là bên chịu trách nhiệm cho hư hỏng đó và đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của công ty để giải quyết. Sau gần năm tuần tranh cãi qua lại với bộ phận chăm sóc khách hàng cùng với sáu mã khiếu nại khác nhau, ASUS vẫn không giải quyết vấn đề.

Theo bài đăng, ASUS không chỉ chối bỏ trách nhiệm đối với các cổng bị mất đó, mà giờ đây còn muốn tiến hành quy trình đổi trả nâng cao. Đây là quy trình mà ASUS gửi một sản phẩm mới trước khi sản phẩm bị lỗi của khách hàng đến nơi để kiểm tra và sửa chữa. Lẽ ra công ty phải tôn trọng yêu cầu bảo hành ban đầu, nhưng giờ họ lại đòi thêm 1.300 USD tiền đặt cọc bảo đảm để gửi một chiếc màn hình mới.

Tuy nhiên, người dùng có vẻ không đồng ý trả thêm 1.300 USD để đổi lấy sản phẩm thay thế, mặc dù khoản tiền này có thể được hoàn lại. Anh lập luận rằng ASUS phải chịu trách nhiệm về những hư hại do kỹ thuật viên của họ gây ra từ đầu. Vì hư hỏng không do khách hàng gây ra, việc trả tiền đặt cọc có thể rất rủi ro. ASUS sau đó có thể phân loại thiệt hại trên màn hình ban đầu là do người dùng gây ra và từ chối hoàn lại tiền đặt cọc.

Người dùng hiện muốn vấn đề được đẩy lên thông qua biểu mẫu khiếu nại dành cho giám đốc điều hành và cũng mong muốn nộp đơn khiếu nại lên Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn (Better Business Bureau).