Hầu như chưa ai dùng trợ lý AI để đặt món trên DoorDash

Cuộc thảo luận của Xu về các đơn hàng qua "trợ lý bên thứ ba" cũng không bao gồm các công cụ AI nội bộ của chính DoorDash. Những công cụ đó bao gồm tính năng "Ask DoorDash" mà công ty đã triển khai vào mùa hè này, ví dụ như có thể tạo giỏ hàng trực tuyến từ bức ảnh chụp công thức nấu ăn hoặc gợi ý món ăn dựa trên mô tả mơ hồ như "bữa tối cho gia đình bốn người".

DoorDash chưa chia sẻ số liệu thống kê chi tiết về loại sử dụng đó, nhưng công ty cho biết hồi tháng trước rằng các giỏ hàng tạo qua Ask DoorDash được hoàn tất "nhanh gấp năm lần" so với các giỏ hàng không dùng AI, và các đơn hàng Ask DoorDash có "giá trị giỏ hàng trung bình cao hơn gần 50% và có nhiều mặt hàng độc đáo hơn khoảng 60% so với các đơn hàng truyền thống của chính những người tiêu dùng đó". Công ty cũng cho biết gần một nửa số đơn hàng Ask DoorDash cuối cùng lại đến từ "các quán địa phương mà người tiêu dùng chưa từng thử trước đây", giúp khám phá các nhà hàng mới trong khu vực.

Tất cả những điều đó cho thấy trải nghiệm đặt hàng bằng tác nhân AI hiện tại của DoorDash có thể hơi giống các thí nghiệm đặt hàng trực tuyến đầu tiên đầy rụt rè của Pizza Hut vào năm 1994. Quay lại thời điểm đó, thật khó để hình dung ra thế giới ngày nay, nơi có hơn một nửa số đơn hàng của Pizza Hut được đặt trực tuyến.

Có lẽ việc đặt đồ ăn và các hàng hóa khác bằng cách sử dụng các trợ lý AI sẽ trở nên phổ biến không kém trong nhiều năm tới, và chúng ta sẽ nhìn lại những số liệu thống kê ban đầu này với sự ngạc nhiên. Tuy nhiên, hiện tại, ít nhất Xu dường như tỏ ra khá bình tĩnh trước những con số ban đầu.

Ông nói về các trợ lý AI: "Quan điểm của tôi về mọi thứ liên quan đến công nghệ là bạn không bao giờ muốn chống lại trọng lực. Nhưng đồng thời, bạn cũng không muốn ảo tưởng".