Liên minh Châu Âu sắp siết chặt quản lý loot box, người có ảnh hưởng và các thiết kế gây nghiện trực tuyến

Các nền tảng trò chơi điện tử, mạng xã hội và thương mại điện tử đang phải đối mặt với một làn sóng quy định mới nghiêm ngặt từ Liên minh Châu Âu nhằm mục đích làm cho "trải nghiệm trực tuyến của bạn trở nên công bằng hơn". Đạo luật Công bằng Kỹ thuật số (DFA) mới được Ủy ban Châu Âu công bố vào thứ Tư được thiết kế để giải quyết các hành vi lợi dụng người tiêu dùng để họ chi tiêu nhiều thời gian và tiền bạc hơn trên mạng, bao gồm giá cả hoặc tính可用 không trung thực, các tính năng thiết kế gây nghiện như hộp chiến lợi phẩm (loot box) trong game, hoạt động tiếp thị ẩn của người có ảnh hưởng và nhiều vấn đề khác.

Ủy ban Châu Âu cho biết trong một bản tin: "Đạo luật này sẽ bảo vệ người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi khi mua sắm và duyệt tìm hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến. Nó cũng đồng nghĩa với việc cạnh tranh công bằng hơn cho các doanh nghiệp, dự kiến giúp người tiêu dùng EU tiết kiệm tới 13,7 tỷ euro (15,1 tỷ USD) mỗi năm."

Dưới đây là tổng quan về những gì đề xuất DFA bao gồm:

• Cấm các hành vi tiếp thị thao túng và cái gọi là "mẫu tối" (dark patterns) đẩy người tiêu dùng vào các quyết định mà lẽ ra họ sẽ không đưa ra, chẳng hạn như tuyên bố giả mạo về việc sản phẩm sắp bán hết.
• Yêu cầu cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn tắt các tính năng gây nghiện, chẳng hạn như lời nhắc liên tục, cuộn trang vô tận và tự động phát video. Các hạn chế xung quanh thiết kế gây nghiện cũng áp dụng cho "bạn đồng hành AI và chatbot trò chuyện chung".
• Hạn chế các hành vi không công bằng khuyến khích chi tiêu quá mức, chẳng hạn như cấm các tính năng giống cờ bạc (ví dụ như trả tiền để thắng và trả tiền để tiến bộ) đối với trẻ vị thành niên.
• Yêu cầu những người có ảnh hưởng (influencer) phải công khai rõ ràng nội dung quảng cáo và các hạn chế để ngăn chặn họ lợi dụng lòng tin của trẻ em.
• Hạn chế các quảng cáo cá nhân hóa không công bằng và giá cả nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên hoặc lợi dụng dữ liệu nhạy cảm.
• Làm cho các đăng ký và hợp đồng kỹ thuật số dễ hủy hơn, kèm theo lời nhắc nhở khách hàng về việc tự động gia hạn sắp tới và thời gian dùng thử miễn phí sắp kết thúc.
• Yêu cầu định giá rõ ràng và minh bạch, đặc biệt là xung quanh việc định giá động và mua hàng bằng tiền ảo trong ứng dụng. Khi người tiêu dùng xếp hàng chờ vé sự kiện văn hóa và thể thao ảo, các công ty sẽ phải hiển thị giá hiện tại trong thời gian thực và ở mức giá cao nhất có thể.
• Cung cấp cho người tiêu dùng quyền liên lạc với đại diện dịch vụ khách hàng là con người và các quyền rõ ràng khi sử dụng tác nhân AI để mua sắm.

Phạm vi của các hạn chế được đề xuất rất rộng và có thể có tác động đáng kể đến các phần lớn của không gian kỹ thuật số trực tuyến, từ các thuật toán "hố thỏ" trên YouTube, TikTok và các nền tảng của Meta, đến chatbot AI và các ứng dụng như DuoLingo liên tục thúc giục người dùng tiếp tục tương tác với chúng. Một số tổ chức trò chơi đã chỉ trích đề xuất DFA, mô tả các hạn chế của nó đối với tiền ảo, loot box và cung cấp vi giao dịch cho trẻ vị thành niên là "không thể thực hiện được, phi lý và không tương xứng".

Vì đây là một bản dự thảo đề xuất, DFA sẽ phải trải qua các phê duyệt khác nhau thông qua Nghị viện Châu Âu và Hội đồng Liên minh Châu Âu trước khi được thông qua thành luật, và các biện pháp hiện tại của nó có thể bị thay đổi hoặc gỡ bỏ hoàn toàn như một phần của quá trình đó. Khi nào (hoặc nếu) nó có hiệu lực, Ủy ban Châu Âu cho biết các công ty vi phạm các quy định có thể phải chịu mức phạt lên tới sáu phần trăm doanh thu hàng năm trên toàn thế giới của họ.

Ủy viên EU Michael McGrath phát biểu sau khi công bố dự thảo DFA: "Các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng của chúng tôi sẽ giúp đảm bảo rằng các doanh nghiệp cạnh tranh dựa trên giá trị sản phẩm và dịch vụ của họ - chứ không phải dựa trên khả năng khai thác người tiêu dùng hoặc trốn tránh các quy tắc. Chúng tôi không làm cho việc kinh doanh trở nên khó khăn hơn. Chúng tôi đang làm cho việc kinh doanh không công bằng trở nên khó khăn hơn. Chúng ta không thể có người tiêu dùng của thế kỷ 21 được bảo vệ bởi các quy tắc không theo kịp nền kinh tế thế kỷ 21."