Khách hàng Framework Laptop 13 Pro khóc rấm rứt vì trả thêm 800 USD vẫn nhận máy lỗi

Dù phải trả thêm vài trăm đô la sau khi công ty giảm dung lượng RAM ban đầu, người dùng vẫn gặp phải vô vàn khó khăn để có thể khởi động được cỗ máy.

Framework Trì hoãn, Hạ cấp và Giao máy tính xách tay Laptop 13 Pro lỗi cho người dùng đã trả thêm 800 USD để nâng cấp lên RAM ban đầu nhiều tháng sau khi đặt hàng trước

Framework đã thông báo một vài lần rằng họ không còn cách nào khác ngoài việc tăng chi phí bộ nhớ do những hạn chế về nguồn cung. Tất cả chúng ta đều biết thị trường phần cứng hiện tại đang bị ảnh hưởng nặng nề như thế nào bởi giá bộ nhớ và SSD tăng vọt. Nhiều nhà bán lẻ đã bắt đầu hủy các đơn đặt hàng hiện tại cho sản phẩm của họ, nhưng dù yêu cầu mức giá cao hơn cho cùng một cấu hình, họ vẫn không thể giao hàng một cách chính xác.

Điều này đã được làm nổi bật bởi thành viên Reddit u/JackTheGaffer, người cho biết anh đã nhận được một chiếc máy tính xách tay bị lỗi mặc dù nhận được nó vài tháng sau khi đặt hàng trước. Điều này liên quan đến Framework Laptop 13 Pro, chiếc máy tính xách tay tương tự đã bị ảnh hưởng đáng kể bởi đợt tăng giá bộ nhớ. Người dùng cho biết anh đã đặt hàng trước máy tính xách tay vài tháng trước, để rồi ba tháng sau nhận được email thông báo rằng lô hàng đặt trước đã bị chậm lại một tháng.

Sau đó, anh nhận được một email khác cho biết cấu hình của anh đã bị hạ cấp RAM do chi phí tăng cao. Người dùng quyết định trả thêm 800 USD để có được dung lượng RAM ban đầu, và gần 4,5 tháng sau khi đặt hàng trước, anh đã nhận được chiếc Laptop 13 Pro giao đến tận nhà. Sau khi lắp ráp mọi thứ lại với nhau, người dùng nhìn thấy lỗi "No RAM installed". Đây là điểm khiến mọi thứ trở nên bực bội, cứ như việc chi thêm 800 USD và chờ đợi gần 4,5 tháng vẫn chưa đủ.

Người dùng đã tháo rời máy tính xách tay và lấy bộ nhớ ra, chỉ để phát hiện ra bộ chuyển đổi LPCAMM2 có một chân bị cong. Vì vậy, anh ấy đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Framework và công ty đồng ý rằng họ sẽ sớm giao một chiếc máy tính xách tay khác. Ngay cả sau 11 ngày, họ vẫn không gửi đơn hàng thay thế. Vì vậy, người dùng đã gửi email cho họ một lần nữa, chỉ để được cho biết rằng họ đang thay đổi cơ sở kho bãi và đang "chạy chậm tiến độ".

Thành viên Reddit bày tỏ tình yêu của mình với sứ mệnh của công ty, nhưng không muốn giới thiệu máy tính xách tay của họ nữa. Lời chỉ trích của anh ấy hoàn toàn có cơ sở, nhưng tôi nghĩ việc trả thêm 800 USD sau khi RAM bị hạ cấp đã là một lý do lớn để hủy đơn hàng từ nhiều tháng trước.

Điều đó nói lên rằng, cũng quan trọng cần nhấn mạnh rằng Framework đã cố gắng hết sức khi làm cho Laptop 13 Pro dễ tiếp cận hơn bằng cách cắt giảm giá RAM đáng kể sau khi nhận được hàng tồn kho với giá thấp hơn. Tuy nhiên, dịch vụ hậu mãi cũng quan trọng không kém để giữ chân lòng tin của khách hàng.