ASUS từ chối đền bù laptop ROG đắt đỏ bị mất cắp khi gửi bảo hành khiến khách bức xúc

Một khách hàng đã cáo buộc ASUS Đức từ chối đổi trả chiếc laptop ROG Strix SCAR 18 có giá trị lên tới khoảng 4.000 euro (gần 4.500 USD) bị thất lạc trong lúc được vận chuyển đi sửa chữa bảo hành chính hãng. Theo lời khách hàng, công ty đang đổ lỗi cho khâu đóng gói, mặc dù bằng chứng vật lý duy nhất đã bị đơn vị vận chuyển DHL vứt bỏ.

Theo luật pháp Đức và EU, DHL là đối tác hợp đồng của ASUS, đồng nghĩa với việc công ty này phải tôn trọng chế độ bảo hành.

Một bài đăng trên Reddit từ người dùng "u/No-Goat2559" cung cấp chi tiết về chiếc ROG Strix SCAR 18 mang số model G835LX-SA099W, lưu ý rằng chiếc máy tính xách tay chơi game này đã được gửi cho ASUS bằng nhãn trả hàng trả trước của DHL Đức do chính hãng công nghệ Đài Loan cung cấp. Chủ sở hữu khẳng định rằng cỗ máy đã được lót đệm cẩn thận và đóng gói an toàn. Tuy nhiên, vào ngày 9 tháng 10 năm 2026, trạng thái theo dõi của DHL đã được cập nhật cho biết lô hàng bị hư hỏng đã bị tiêu hủy vì nội dung bên trong đã biến mất.

Người dùng tin rằng kiện hàng đã bị phá hoại, chiếc laptop bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển và sau đó DHL đã vứt bỏ chiếc hộp trống thay vì gửi trả lại hoặc giao cho ASUS. Sau khi khách hàng mở một yêu cầu dịch vụ, bộ phận hậu mãi của ASUS được cho là đã điều tra và từ chối mọi yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền. Lời biện minh là một phản hồi ngắn gọn, có vẻ tự động từ DHL cho rằng việc đóng gói không đủ tiêu chuẩn.

Khách hàng lập luận rằng tuyên bố đó không hợp lý, vì không có hình ảnh về bao bì và không có báo cáo kiểm tra nào, trong khi DHL đã phá hủy chiếc hộp vốn có thể giải quyết vấn đề. Họ cũng cho biết ASUS đã chuyển tiếp cho họ một tài liệu nội bộ được đánh dấu là bảo mật, trong đó cáo buộc rằng nhà sản xuất laptop chơi game không tham gia vào quá trình kiểm tra và không có thêm bằng chứng nào của riêng họ.

Lập luận của người dùng chủ yếu mang tính pháp lý. Họ cho rằng theo luật pháp Đức và EU, ASUS đã đặt hàng và thanh toán cho nhãn vận chuyển, trở thành đối tác hợp đồng của DHL và là bên chịu rủi ro vận chuyển khi trả hàng bảo hành. Theo quan điểm của họ, việc đổ lỗi cho bao bì khi đơn vị vận chuyển vứt bỏ bằng chứng mà không có báo cáo dẫn đến việc tiêu hủy bằng chứng. Cho đến nay, khách hàng vẫn chưa tranh chấp những kết luận này trước tòa án hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

Ngoài ra, việc cố gắng liên lạc với ASUS qua email rất bực bội, khi anh liên tục nhận được lỗi từ chối địa chỉ 550, thúc đẩy anh phải đăng bài lên Reddit để leo thang vấn đề. Hóa đơn trị giá 4.500 USD được trả cho một chiếc laptop chơi game cao cấp không phải là chuyện đùa, và người dùng hy vọng công ty sẽ tôn trọng chế độ bảo hành và gửi cho anh một thiết bị thay thế.

Cần lưu ý rằng cả ASUS và DHL đều chưa đưa ra góc nhìn của họ về vấn đề này, và các quy tắc trách nhiệm của hãng vận chuyển có thể hơi phức tạp. Chúng tôi thực sự hy vọng vấn đề được giải quyết nhanh chóng vì chúng tôi cũng sẽ rất tức giận nếu cỗ máy đắt tiền của mình bị đánh cắp trên đường vận chuyển.