Chủ nhân MacBook Air M5 phàn nàn bị Apple từ chối bảo hành vì lỗi chất lỏng

iPhone và MacBook đều được trang bị các chỉ báo tiếp xúc chất lỏng trên bo mạch chủ, chúng sẽ đổi màu nếu nước hoặc chất lỏng khác tràn vào, giúp nhận diện các yêu cầu bảo hành giả mạo khi khách hàng mang thiết bị đến sửa chữa miễn phí. Tuy nhiên, chủ sở hữu của một chiếc MacBook Air 13 inch M5 mới 3 tháng tuổi cho biết Apple đang đổ lỗi oan cho anh về tình trạng hỏng hóc do chất lỏng, mặc dù người dùng này khẳng định chắc nịch rằng không có chất lỏng nào bị đổ lên máy.

Chỉ báo chất lỏng có thể đổi màu mà không cần làm đổ nước lên MacBook

Hai ngày sau khi thành viên Reddit "No-Wishbone2585" mang chiếc MacBook Air M5 đến trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple, kỹ thuật viên kết luận máy đã bị hư hỏng do chất lỏng, khiến cáp màn hình bị ăn mòn và dẫn đến lỗi phần cứng. Người dùng này tỏ ra khá tự tin rằng anh không hề làm đổ bất kỳ chất lỏng nào lên chiếc laptop cao cấp của mình, và dù anh tuyên bố có đầy đủ bằng chứng chẩn đoán, anh vẫn chưa đăng tải chúng lên Reddit.

Về bí ẩn việc nhân viên trung tâm bảo hành của Apple tin rằng chiếc MacBook Air M5 bị dính nước, một số phản hồi trong bài đăng trên Reddit cho biết các chỉ báo chất lỏng trên những cỗ máy này có thể đổi màu nếu chúng được sử dụng trong môi trường có độ ẩm cực kỳ cao. Khi được hỏi về môi trường xung quanh, No-Wishbone2585 trả lời rằng nhiệt độ nơi anh sống khá bình thường, vì vậy khó có khả năng đây là nguyên nhân làm thay đổi màu sắc của các chỉ báo.

Apple đã nêu rõ trong một trong các trang hỗ trợ của mình rằng thiệt hại do chất lỏng không được bảo hành. Để ngăn chặn việc lạm dụng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, “ông lớn” công nghệ này đã tích hợp Chỉ báo Tiếp xúc Chất lỏng (LCI) nhằm xác định xem các sản phẩm có bị tiếp xúc với chất lỏng hay không. Điều tối đa mà người dùng Reddit này có thể làm lúc này là khiếu nại vấn đề lên Apple, nhưng nếu vẫn không thể chứng minh mình vô tội, anh sẽ phải tự trả tiền túi để sửa chữa chiếc Mac.