Comcast mất thêm khách hàng mạng, chê đối thủ áp dụng giá rẻ là bất hợp lý

Comcast được cho là đang lên kế hoạch cắt giảm việc làm đáng kể trong bộ phận truyền hình cáp khi hãng tiếp tục mất khách hàng băng thông rộng và truyền hình dân dụng. Comcast đã mất 144.000 khách hàng băng thông rộng dân dụng trong quý 3/2026, tăng so với mức 90.000 khách hàng rời đi trong cùng kỳ năm trước, công ty cho biết trong báo cáo thu nhập hôm nay.

Trước đây, Comcast từng tận dụng lợi thế thiếu cạnh tranh về Internet băng thông rộng tốc độ cao có dây. Nhưng hiện tại, họ phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ hơn từ các nhà cung cấp dịch vụ không dây cố định và nhà mạng cáp quang tại một số vùng phủ sóng.

"Dịch vụ không dây cố định vẫn rất mạnh mẽ và tiếp tục chiếm thị phần, trong khi việc xây dựng cáp quang vẫn ở mức cao với những đợt định giá và hoạt động khuyến mại bất hợp lý," đồng Tổng Giám đốc Comcast Mike Cavanagh cho biết trong một cuộc họp báo cáo thu nhập.

Giám đốc tài chính Comcast Jason Armstrong cho biết mức định giá "bất hợp lý" từ các nhà khai thác cáp quang bao gồm các gói cước băng thông rộng từ 30 đến 40 USD mỗi tháng "tại các thị trường cụ thể trong quý 3". Ông cho rằng mức giá 30 đến 40 USD là bất hợp lý vì việc triển khai cáp quang có chi phí từ 1.500 USD trở lên cho mỗi hộ gia đình, và "ngày càng đắt đỏ hơn với chi phí xây dựng tăng khi tiến vào các khu vực ngoại ô và nông thôn".

"Khi nhìn vào tỷ suất lợi nhuận đó, đối với chúng tôi, đó là sự cạnh tranh bất hợp lý," Armstrong nói. Mặc dù ông không nêu tên bất kỳ đối thủ cụ thể nào, Verizon đã tung ra các gói cáp quang FiOS bắt đầu từ 30 USD một tháng. Mạng của Comcast là sự kết hợp giữa cáp quang và cáp đồng trục, và họ chỉ cung cấp dịch vụ cáp quang tận nhà tại những khu vực nhỏ trong vùng dịch vụ cáp của mình.

Armstrong cho biết ngày càng có nhiều khách hàng của Comcast rời đi khi họ đối mặt với "sợ chuyển đổi giá", dường như ám chỉ việc tăng giá mà khách hàng phải chịu khi các ưu đãi khuyến mại hết hạn. Ông cho biết: "Chúng tôi đã tinh chỉnh các ưu đãi và chiến lược giữ chân khách hàng để quản lý tốt hơn những sự chuyển đổi này và củng cố lòng trung thành của khách hàng".

Cavanagh cho biết "vệ tinh chưa phải là yếu tố trọng yếu" trong sự cạnh tranh mà Comcast phải mặt, nhưng Comcast tập trung vào việc "dự đoán các hình thức cạnh tranh mới nổi và định vị doanh nghiệp để ứng phó khi thị trường tiến hóa".

Ít nhân sự hơn, nhiều tác nhân AI hơn

Sau đợt sụt giảm hàng quý mới nhất, Comcast hiện có 28,3 triệu khách hàng băng thông rộng dân dụng tại Mỹ. Comcast cho biết họ có kế hoạch xoay chuyển tình thế.

"Chúng tôi đã dấn thân vào đợt chuyển đổi chi phí và vận hành lớn nhất trong lịch sử công ty, với cơ hội mà chúng tôi tin rằng cuối cùng sẽ lên tới hàng tỷ đô la theo thời gian," Cavanagh nói. Các thay đổi về tổ chức sẽ dẫn đến "khoản chi phí đáng kể" hơn 1 tỷ USD sẽ được áp dụng trong báo cáo thu nhập quý 4, Armstrong cho biết.