Nguyên nhân khiến màn hình iPhone Duo mới ra mắt bị nứt gãy ở bản lề

Chỉ vài giờ sau sự kiện ra mắt iPhone Duo vào thứ Sáu tuần trước, nhiều người dùng đã phản hồi rằng màn hình bên trong của một số mẫu điện thoại gập hoàn toàn mới đã bị hỏng. Vấn đề khá tương đồng qua nhiều bức ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội: một dạng sự cố hoặc vết nứt xuất hiện ở giữa màn hình phía trên bản lề, kèm theo các đường sọc xuất hiện ở nửa bên phải của màn hình. Vào thứ Hai, Apple đã thừa nhận một "sự cố" và cho biết hãng đang đổi mới các thiết bị bị hỏng, nhưng không đi sâu vào chi tiết có bao nhiêu điện thoại bị lỗi đã được báo cáo cho đến nay.

Vậy thực sự điều gì đang xảy ra?

Shahram Mokhtari, kỹ thuật viên mổ xẻ trưởng tại iFixit, thực tế đã tháo rời chiếc iPhone Duo và có cái nhìn khá rõ ràng về nguyên nhân tiềm ẩn. Ông chia sẻ với The Verge rằng vấn đề nằm dọc theo bản lề, nơi một chuỗi các bánh răng, lò xo và khớp nối hoạt động cùng nhau để cho phép thiết bị gập phẳng, đồng thời cố gắng tránh tạo ra nếp gấp sâu hơn bằng cách tạo không gian cho màn hình uốn cong nhẹ nhàng hơn bên trong khi đóng lại.

Tại vị trí gặp sự cố, màn hình linh hoạt bên trong dường như đang đẩy tì vào một bộ phận của bản lề. Màn hình bên trong đó vốn dĩ "cực kỳ nhạy cảm", ông cho biết — nếu bạn dùng một vật nhọn chọc vào các cạnh màn hình, "bạn sẽ làm hỏng màn hình đó". Nếu bạn quan sát các bức ảnh chụp những chiếc Duo bị hỏng trên mạng xã hội, thường sẽ có một đốm đen tập trung tại vị trí màn hình bị tổn hại, và đó chính là nơi kim loại va đập vào màn hình, Mokhtari cho hay.

Bạn có thể thấy mô phỏng trực quan về những gì Mokhtari đề cập trong các bài viết và video mổ xẻ Duo của iFixit, qua đó hé lộ vị trí chuyển tiếp của bản lề khi phần đỡ bản lề trung tâm tạo không gian cho cáp uốn chạy ngang, tạo ra một số cạnh sắc có thể là thủ phạm cuối cùng. Những hư hại mà iFixit quan sát được nằm ở điểm mà thanh đỡ trung tâm có thể không phải lúc nào cũng hạ xuống đủ thấp trong lúc màn hình gập lại, có khả năng tạo ra "điểm nóng" ứng suất giữa thanh phẳng và màn hình uốn cong bên trong một chiếc iPhone Duo đang đóng.

Ít nhất một người dùng có màn hình Duo bị hỏng cho biết họ "cảm thấy có gì đó quanh bản lề trong" khi cho bạn bè xem, tiếp tục mở máy ra và nghe thấy tiếng "nứt rõ mút", và màn hình liền vỡ. Youtuber CuriousHagi, người từng phủ bụi bẩn lên Duo như một phần của bài kiểm tra độ bền khắc nghiệt, cũng ghi lại hiện tượng tương tự trên video và vết nứt màn hình xuất hiện ở vị trí tương đương. Trong video mổ xẻ, CuriousHagi phát hiện ra rằng một phần của bản lề kết nối với thanh trung tâm đã bị gãy.

Apple cho biết sự cố này ảnh hưởng đến một "số lượng nhỏ" các thiết bị Duo, và Mokhtari nhận xét rằng "Về mặt con số, chúng tôi chưa rõ. Apple chắc chắn nắm giữ toàn bộ dữ liệu ở đây. Và tôi nghi ngờ họ biết nhiều hơn những gì họ đang chia sẻ với chúng ta". Tuy nhiên, ông lưu ý rằng vì màn hình gập quá mỏng manh, một "số lượng nhất định" trong số chúng sẽ hỏng, tương tự như các bản lề vì chúng cũng "cực kỳ phức tạp và tinh vi". Và mặc dù Apple không tiến hành thu hồi Duo, "Nếu ba tháng nữa, chúng ta vẫn thấy kiểu lỗi tương tự, thì đó sẽ là một vấn đề lớn hơn và có thể dẫn đến việc thu hồi", Mokhtari nói.

Mokhtari chỉ ra rằng vì đây là thế hệ iPhone Duo đầu tiên, đây là lần đầu tiên các kỹ sư của Apple thu thập dữ liệu thực tế về bản lề. Ông khẳng định "tôi dám cá" Apple sẽ thiết kế lại bộ phận gây lỗi này cho thế hệ điện thoại gập tiếp theo. Ông cũng lưu ý thêm rằng, nhìn chung, "các thiết bị dường như đang nằm trong tay người dùng, mọi người vẫn đang sử dụng và họ hoàn toàn không gặp bất kỳ vấn đề nào khác".