Laptop gaming ASUS mất tích thanh RAM sau khi bảo hành

Gần đây, lịch sử bảo hành của ASUS lại tiếp tục vướng vào một lùm xùm mới khiến nhiều người không mấy ngạc nhiên. Cụ thể, một tài khoản Reddit có tên là u/Thriceinabluemoon đã đăng bài trên chuyên trang r/ASUS để kể về trải nghiệm gửi chiếc laptop ASUS Zephyrus G14 đời 2023 đi sửa chữa theo gói bảo hành mở rộng. Kết quả là chiếc máy được gửi trả về mà không còn thanh RAM SODIMM 16GB ban đầu. Đáng thất vọng hơn, bộ phận hỗ trợ khách hàng của ASUS tại Hà Lan - nơi mua và bảo hành laptop - thậm chí "còn không công nhận thanh RAM bổ sung này vốn đi kèm theo sản phẩm", chứ chưa nói đến việc khắc phục sự cố.

Chủ nhân bài đăng giải thích trong phần bình luận rằng chiếc laptop được mua với tổng dung lượng 32 GB RAM - gồm 16 GB hàn chết trên bo mạch và 16 GB lắp trong khe cắm SODIMM. Chính thanh RAM SODIMM đi kèm theo máy từ lúc mua này đã không cánh mà bay trong quá trình bảo hành. Người này đã liên hệ với ASUS, cung cấp hóa đơn làm bằng chứng cho thấy máy được tích hợp sẵn 32 GB RAM nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi giải pháp từ bộ phận hỗ trợ.

Chia sẻ trên Reddit, tài khoản u/Thriceinabluemoon thuật lại câu chuyện: nhờ gói bảo hành mở rộng đã mua, tôi đã đem chiếc G14 2023 có 32 GB RAM (mã GA402XY) đi bảo hành tại Hà Lan. Họ đã thay thế bo mạch chủ và gửi máy về chỉ với một thanh RAM 16 GB (ở model 2023, chỉ có một thanh được hàn chết). Trong vài tuần qua, tôi đã cố gắng yêu cầu ASUS giải quyết vấn đề nhưng chưa có kết quả (bộ phận hỗ trợ khách hàng thậm chí còn không thừa nhận RAM bổ sung vốn có sẵn trong sản phẩm).

Lời khuyên từ khổ chủ: dường như có vấn đề về việc trộm cắp RAM tại trung tâm bảo hành ở Hà Lan, vì vậy tôi khuyến cáo mạnh mẽ mọi người nên tháo thanh RAM ra trước khi gửi máy đi sửa chữa.

Nhiều bình luận phỏng đoán rằng có lẽ ASUS đã thay thế bo mạch chủ và sơ suất quên lắp lại thanh RAM SODIMM, trong khi số khác lại cho rằng có sự hiểu lầm hoặc giao tiếp sai lệch giữa bộ phận kỹ thuật sửa chữa và chăm sóc khách hàng. Dù vậy, điều đáng quan ngại là ASUS vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức nào để giải quyết vấn đề cho khách hàng. Đáng tiếc là phần bình luận cũng tràn ngập những câu chuyện kinh hoàng tương tự, một số liên quan đến ASUS và số khác thuộc về các hãng laptop khác. Đơn cử như có bình luận kể về chiếc Acer Predator Helios 18 gửi đi bảo hành với 64 GB RAM và 2 TB bộ nhớ, nhưng khi nhận về chỉ còn 1 TB bộ nhớ và 32 GB RAM.