Nhiều website lớn đang đóng cửa chặn các tác vụ AI tự động

Các tác vụ tự động (agent) đang là xu hướng hot nhất trong lĩnh vực AI. OpenAI, Meta, Google, Instinct và nhiều hãng khác hứa hẹn rằng các trợ lý AI của họ có thể lướt web thay cho bạn, làm mọi việc từ đặt bàn nhà hàng, dọn dẹp hộp thư đến mua giày mới. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi phần lớn phần còn lại của internet không hợp tác?

Trong những tuần gần đây, người dùng các dịch vụ như Muse của Meta, Grok của xAI, Dots của OpenAI và Instinct đã báo cáo về các lệnh chặn ngăn cản tác vụ AI của họ thực hiện thao tác trên các trang web hàng đầu. Yelp cho biết họ chỉ cho phép các tác vụ AI trả phí cho chương trình cấp phép dữ liệu của mình, trong khi Delta Air Lines ngăn chặn các AI đặt vé máy bay thay cho người dùng. JPMorgan Chase và Charles Schwab cũng xác nhận họ đang chặn tác vụ AI truy cập tài khoản vì lý do bảo mật. Một số người dùng cho biết các trang web trước đây hoạt động tốt với trợ lý AI nay không còn truy cập được nữa, bao gồm Cars.com và Amtrak, cho thấy các công ty khác có thể đang âm thầm chặn chúng.

Amazon từ năm ngoái đã phải chống lại các tác vụ AI khi cấm tính năng mua sắm tự động của Perplexity và kiện startup AI này, dấy lên các câu hỏi pháp lý và thực tế về tương lai của các tác vụ AI trên web. Tại thời điểm đó, Amazon tuyên bố họ đã "nhiều lần yêu cầu" Perplexity ngừng cho phép tác vụ AI mua sắm trên trang web của mình, đồng thời bổ sung rằng các công ty bên thứ ba mua hàng thay cho khách hàng "nên hoạt động công khai và tôn trọng quyết định tham gia hay không của nhà cung cấp dịch vụ".

Perplexity đáp lại bằng cách chỉ ra rằng Amazon không muốn các tác vụ AI lang thang trên nền tảng của họ vì hãng sẽ không thu hút được nhiều ánh nhìn của con người vào quảng cáo — một vấn đề thực tế đối với gã khổng lồ thương mại điện tử. Startup AI ví trợ lý AI của mình như một phần mở rộng của người dùng, lập luận rằng Amazon "không tin vào quyền thuê lao động của bạn, quyền có một trợ lý hoặc nhân viên hành động thay mặt bạn". Mặc dù sau đó một thẩm phán đã ra lệnh cho Perplexity ngừng các tác vụ AI mua sắm trên trang web của hãng, tòa phúc khánh đã lật ngược phán quyết này vào tháng 8. Kể cả khi các trang web không cấm hoàn toàn tác vụ AI, chúng vẫn có thể xung đột với các hệ thống chống bot.

Cuộc chiến pháp lý này không ngăn cản OpenAI, Meta và Google tung ra các tác vụ AI của riêng họ. Nhưng họ đang phải đối mặt với những vấn đề tương tự như Perplexity. Muse, trợ lý AI dễ thương một cách đánh lừa của Meta, gần đây nhất đã vấp phải sự phẫn nộ từ Amazon, khi hãng này tuyên bố "quyền truy cập tiếp tục" của Muse vi phạm chính sách trang web của họ. Có những báo cáo cho thấy Grok của xAI, tác vụ AI của Instinct và Dots của OpenAI cũng không thể sử dụng Amazon. Chủ sở hữu xAI Elon Musk đã đáp lại bằng cách nói rằng có thể ông "nên khởi nghiệp một đối thủ cạnh tranh với Amazon". Càng có nhiều nơi bot gặp khó khăn khi truy cập, những câu hỏi về độ hữu ích của chúng càng lớn.

Chris Canal, CEO của công ty đánh giá an toàn AI EquiStamp, chia sẻ với The Verge rằng: "Liệu điều này có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận về các hãng như Anthropic và OpenAI không? Tôi chắc chắn là có. Một trong những lời hứa là chúng sẽ thâm nhập vào mọi khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta và có thể làm bất cứ điều gì chúng ta có thể làm trực tuyến. Nếu có các công ty đang tích cực làm cho điều đó không xảy ra, thì sẽ có ít việc hữu ích hơn mà các tác vụ AI có thể làm".

Meta đã phản hồi về các trường hợp trang web chặn Muse trong một bài đăng vào đầu tháng này. Công ty cho biết: "Từ chối một tác vụ cá nhân có nghĩa là từ chối khách hàng đằng sau nó. Chúng tôi muốn làm việc với các doanh nghiệp để giải quyết các mối lo ngại cơ bản hơn là thấy họ mất đi khách hàng đó". Thay vì cố gắng chiến đấu với Amazon, công ty đã hợp tác với các nhà bán lẻ như Walmart, Gap, Sephora, Best Buy và những hãng khác, cho phép Muse mua sắm trên các trang web của họ. Đồng thời, Shopify cũng mở mạng lưới cửa hàng của mình cho các tác vụ AI.

The Verge đã liên hệ với OpenAI và Google để xin bình luận về các rào cản mà tác vụ AI của họ đang gặp phải nhưng chưa nhận được phản hồi ngay lập tức. Instinct từ chối bình luận.

Ngay cả khi các trang web không cấm hoàn toàn tác vụ AI, chúng vẫn có thể xung đột với hệ thống chống bot vốn đã phổ biến khắp web. Các báo cáo trên Reddit cho thấy Google đang chặn một số tài khoản sử dụng Muse do "hoạt động đáng ngờ", trong khi những người khác báo cáo các vấn đề khi thanh toán trên Walmart bất chấp mối quan hệ đối tác với Meta.

Canal cho biết thêm: "Có đủ loại công nghệ được thiết lập không chỉ để chặn các tác vụ AI, mà để chặn chung các bot hoặc chương trình đang cố gắng lừa đảo hoặc hack. Các tác vụ AI này kích hoạt chính những cơ chế bảo vệ đó".

Nhà cung cấp kiến trúc web Cloudflare cũng đóng vai trò giúp các trang web siết chặt quản lý đối với những vị khách AI không mong muốn. Sau khi giới thiệu tính năng chặn một cú nhấp chuột đối với các trình thu thập thông tin AI vào năm 2025, Cloudflare bắt đầu chặn các trình thu thập dữ liệu đồng thời quét các trang web cho cả việc lập chỉ mục tìm kiếm lẫn huấn luyện AI. Động thái này là một phần nỗ lực của Cloudflare nhằm cứu lấy web khỏi làn sóng bot AI đang gây áp lực lên cơ sở hạ tầng internet, tàn phá hộp thư email và cuối cùng có thể khiến việc cạnh tranh với bot khi mua vé hòa nhạc, đặt chỗ hoặc cố gắng mua một số sản phẩm trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Mặc dù những lệnh chặn này có thể giúp giữ một số tác vụ AI và bot ở ngoài trang web, Canal cho biết chúng cuối cùng sẽ làm cho web trở nên "khó chịu" hơn khi sử dụng khi ngày càng có nhiều trang web tung ra giao diện xác nhận bạn không phải là robot.

Ông nói: "Chúng ta có thể sớm thấy chúng trên một trang web mua sắm tạp hóa đơn giản, nơi bạn phải vượt qua hàng loạt vòng để chứng minh rằng bạn là con người sử dụng máy tính hoặc điện thoại".