Chủ nhân ROG Zephyrus G14 tố ASUS trộm thanh RAM 16GB sau khi bảo hành

Một khách hàng của ASUS sinh sống tại Hà Lan đã mua gói bảo hành mở rộng cho chiếc laptop chơi game ROG Zephyrus G14 phiên bản 2023 của mình, với cấu hình bao gồm 32GB RAM. Tuy nhiên, sau khi máy được trả về từ dịch vụ bảo hành RMA liên quan đến việc thay thế bo mạch chủ, chủ sở hữu khẳng định rằng chỉ có một thanh RAM được gửi trả lại, ám chỉ mạnh mẽ rằng ASUS đứng sau vụ việc mất cắp này.

Thậm chí ngay cả khi có hành vi trộm cắp xảy ra, chủ nhân chiếc Zephyrus G14 lại không có bằng chứng chứng minh rằng laptop chơi game của anh thực sự đã được lắp sẵn 32GB RAM trước khi gửi đi bảo hành RMA.

Bức ảnh do tài khoản Reddit "u/Thriceinabluemoon" chia sẻ bên dưới cho thấy BIOS của chiếc Zephyrus G14 đang hiển thị 16GB RAM thay vì 32GB như cấu hình gốc mà chủ nhân đã chọn mua. Mặc dù gói bảo hành mở rộng đã giúp người dùng nhận được một bo mạch chủ mới, nhưng cái giá phải trả là laptop của anh hiện chỉ hoạt động với một nửa dung lượng bộ nhớ. Anh đưa ra lời khuyên cho các khách hàng khác tại Hà Lan rằng nên tháo các thanh RAM ra trước khi gửi máy đi sửa chữa, bởi họ có điều kiện sẽ gặp phải vấn đề tương tự.

Tệ hơn nữa là khách hàng này đã cố gắng giải thích tình huống cho ASUS, nhưng hãng công nghệ Đài Loan lại phủ nhận sự tồn tại của thanh bộ nhớ bổ sung có trên chiếc Zephyrus G14. Dựa trên trải nghiệm của người dùng, rõ ràng đã có hành vi trộm cắp xảy ra tại địa điểm diễn ra việc thay thế bo mạch chủ. Thật không may, ngay cả khi chủ nhân nói sự thật, điều duy nhất quan trọng là liệu anh ấy có thể chứng minh điều đó hay không. Bài đăng trên Reddit chỉ hiển thị thông số kỹ thuật sau khi chiếc laptop chơi game được trả về cho anh.

Anh ấy không hề có tài liệu ảnh hay video nào quay lại cảnh vào BIOS, tab thông số kỹ thuật, hoặc thậm chí mở bên trong chiếc Zephyrus G14 để chứng minh rằng nó thực sự đi kèm 32GB RAM, đồng nghĩa với việc trường hợp của anh khả năng cao sẽ bị bộ phận hỗ trợ khách hàng của ASUS từ chối. Trong thời đại khủng hoảng DRAM, việc nâng cấp bộ nhớ hoặc lưu trữ trở nên cực kỳ khó khăn do giá tăng vọt, vì vậy hy vọng duy nhất của chủ sở hữu là tiếp tục khiếu nại vấn đề lên ASUS.

Một bài học giá trị rút ra từ đây là trường hợp của bạn sẽ chỉ trở nên mạnh mẽ hơn nếu bạn giữ lại bằng chứng cho mọi thứ. Rất có thể chủ sở hữu không nắm rõ thông số kỹ thuật chiếc laptop chơi game của mình, nhưng có vẻ như chúng ta sẽ không bao giờ biết được.