GIGABYTE vẫn nhận bảo hành GPU bị gãy cánh quạt nhưng chuyển hình thức xử lý

Chi tiết về mẫu GPU chính xác không được chủ sở hữu cung cấp, nhưng anh ấy đưa ra bằng chứng cho thấy GIGABYTE không hề từ chối dịch vụ bảo hành cho một card đồ họa có cánh quạt bị gãy. Thay vào đó, công ty đã chuyển dịch vụ từ đổi mới hoàn toàn card sang dịch vụ sửa chữa. Đối với những ai nhận được cách đối xử này, có lẽ nên cẩn thận hơn một chút với các bộ phận chuyển động của GPU.

GIGABYTE cũng thể hiện sự minh bạch hoàn toàn khi chia sẻ rằng quá trình sửa chữa có thể làm đổi màu bo mạch GPU.

Sau khi gặp sự kiện ID 153 và ID 14, tiếp theo là lỗi "nvlddmkm" khét tiếng trên chiếc GPU chưa rõ tên của mình, thành viên Reddit "u/WholeFreedom3018" quyết định tiến hành RMA với GIGABYTE. Chỉ có một vấn đề nhỏ: trong quá trình hoạt động, ngón tay của chủ sở hữu đã vướng vào các cánh quạt đang quay, khiến chúng tách rời khỏi phần khung còn lại. Trong bối cảnh hiện tại, phần lớn các công ty sẽ từ chối thẳng thừng mọi dịch vụ bảo hành.

May mắn thay, GIGABYTE đã đứng ra giải quyết, và trong một email gửi cho khách hàng, công ty lưu ý rằng hành động nói trên là "vô tình", nhưng do thiệt hại vật lý gây ra cho GPU, dịch vụ bây giờ sẽ chuyển từ đổi mới sang sửa chữa. Công ty cũng minh bạch về việc quá trình sửa chữa có thể dẫn đến "các khiếm khuyết nhỏ về mặt thẩm mỹ", chẳng hạn như "sự đổi màu", vì vậy chủ sở hữu nên được thông báo về những thay đổi vật lý này trước khi nhận lại GPU.

Điều thú vị về sự cố này là sau khi gặp sự kiện ID 153 và sự kiện ID 14, chủ sở hữu GPU GIGABYTE đã không thực hiện các chẩn đoán cần thiết để thu hẹp sự cố thực tế. Bài đăng trên Reddit không chia sẻ bất kỳ chi tiết nào về cách anh ấy gặp phải những lỗi đó từ đầu, nhưng điều đầu tiên cần làm là chạy DDU để xóa nhiều phiên bản trình điều khiển NVIDIA cũ và mới nhằm ngăn chặn các sự cố tiếp theo.

Ngoài ra, bất kỳ bản cập nhật chipset hoặc BIOS nào đáng lẽ ra phải được áp dụng, và nếu GPU đã được ép xung hoặc hạ điện áp, việc kiểm tra lại khi card đồ họa hoạt động ở cài đặt gốc lẽ ra đã giúp cô lập sự cố tốt hơn. Tuy nhiên, bây giờ card đã nằm trong tay GIGABYTE, họ sẽ biết phải làm gì. Một người dùng Reddit tin rằng chủ sở hữu nên tự thấy mình may mắn vì cùng công ty này từng giữ một bo mạch chủ bị lỗi trong nhiều tuần, flash lại BIOS và nói rằng không có gì sai với linh kiện đó.

Sau đó, người ta phát hiện ra rằng có rất nhiều lỗi với bo mạch chủ, với Micro Center phát hiện ra các VRM vật lý bị hỏng. Mặt khác, GIGABYTE không có tiếng tăm tốt nhất trên Reddit, vì đã có rất nhiều ví dụ cho thấy công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng chưa thực sự xuất sắc. Ví dụ, một chiếc RTX 5070 Ti không hoạt động sau chỉ 11 ngày mua, và sau hai lần đổi trả, chủ sở hữu cho biết GIGABYTE đã không phản hồi email.

Nếu chừng đó vẫn chưa đủ, một chiếc RTX 4090 đã bị hỏng bộ nhớ, với công cụ chẩn đoán của chính NVIDIA cung cấp bằng chứng đầy đủ. Đáng buồn thay, GIGABYTE lại không có chung quan điểm đó. Chúng tôi rất vui vì u/HeleFreedom3018 đã đối xử công bằng, bởi vì trong hầu hết các trường hợp, thiệt hại vật lý đối với GPU đồng nghĩa với việc bị từ chối thẳng thừng đối với các khiếu nại bảo hành.