ASUS từ chối bảo hành RTX 5080 bị tiếng kêu cuộn dây lớn, khẳng định đây không phải lỗi phần cứng

Chiếc TUF RTX 5080 OC của ASUS được mua dưới dạng GPU đã qua sử dụng từ Amazon Anh Quốc với giá khá cao là 1.340 euro (gần 1.500 USD), và đối với một linh kiện máy tính mới chỉ bốn tháng tuổi, bạn sẽ mong đợi nó hoạt động hoàn hảo. Thật không may, một chủ sở hữu đã đưa ra bằng chứng cho thấy card đồ họa phát ra tiếng kêu cuộn dây khá lớn và khó chịu, có thể khiến anh ta mất tập trung ngay cả khi đang bận rộn trong các phiên chơi game, khiến anh ta phải liên hệ với ASUS để yêu cầu bảo hành. Tiếc thay, công ty đã từ chối cả yêu cầu lẫn việc kiểm tra.

Tiếng kêu cuộn dây là một đặc điểm bình thường của GPU, nhưng khi nó quá lớn, vấn đề không nên bị bỏ qua

Một người dùng Reddit có tài khoản "u/Huzz95" đang bày tỏ sự thất vọng sau khi ASUS được cho là từ chối thực hiện bảo hành cho chiếc RTX 5080 TUF OC vì tiếng kêu cuộn dây lớn, và vụ việc đã khơi lại cuộc tranh cãi quen thuộc về những gì được tính là lỗi trên một card đồ họa cao cấp. Mặc dù tiếng ồn này khá phổ biến trên các linh kiện PC, nhưng có thể lập luận rằng ở mức giá này, mức độ tiếng ồn của nó nên được kiểm soát tốt hơn.

Sau khi liên hệ với ASUS kèm theo video ghi lại tiếng động và hóa đơn gốc, người dùng được khuyên nên giải quyết vấn đề với Amazon. Nhà bán lẻ trực tuyến cho biết họ không thể giúp đỡ vì người dùng trên Reddit không phải là người mua ban đầu và đề nghị quay lại với ASUS. Sau khi thử vận ​​may với công ty lần thứ hai, ASUS đã trả lời rằng, "Mặc dù mức độ tiếng ồn có thể khác nhau giữa các thiết bị riêng lẻ và kịch bản sử dụng, sự hiện diện của tiếng kêu cuộn dây có thể nghe thấy không được coi là dấu hiệu của lỗi phần cứng bởi ASUS và do đó không được coi là vấn đề bảo hành."

Công ty Đài Loan cũng đề cập rằng họ sẽ không cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế hoặc thậm chí là kiểm tra. Chủ sở hữu RTX 5080 cho biết điều khiến họ phiền lòng nhất là ASUS chưa bao giờ xác nhận liệu chế độ bảo hành có được chuyển giao cho chủ sở hữu thứ hai hay không, và đơn giản là quyết định rằng tiếng kêu cuộn dây không phải là vấn đề bảo hành, bất kể nó lớn đến mức nào. Người dùng này cũng thừa nhận rằng video được quay lại chưa phản ánh hết mức độ nghiêm trọng của vấn đề, cho thấy tiếng kêu cuộn dây thậm chí có thể lớn hơn nữa.

Những người bình luận khác đã đưa ra quan điểm của họ về trải nghiệm của người dùng Reddit, cho biết rằng không có công ty nào mà họ biết cung cấp dịch vụ thay thế bảo hành cho tiếng kêu cuộn dây. EVGA từng cung cấp dịch vụ thay thế trong trường hợp này, nhưng hãng không còn bán GPU nữa. Mặc dù chúng tôi có thể thông cảm với người mua, tiếng kêu lớn không đủ điều kiện là lỗi phần cứng, bất kể nó có khó chịu đến mức nào. Cách tốt nhất là vặn âm lượng trò chơi lên mức tối đa bằng tai nghe nhét tai hoặc tai nghe trùm đầu, điều này sẽ đủ để át đi tiếng kêu cuộn dây.